铁友收取退改签费用投诉

汪 2024-01-25

已完结

投诉铁友霸王条款退改签问题，打电话询问酒店退改签不需要收费，铁友和代理收取三百港币费用并且不允许退房。平台客服和代理方一直互踢皮球没有结果。

投诉进度

用户评价

2024-01-29 20:06:59

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理、#其它

品牌评分

企业完结

2024-01-29 11:28:58

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释

处理结果

消费者反馈在平台下单的酒店要求取消订单，平台已沟通处理取消，消费者接受达成一致

企业跟进

2024-01-26 09:58:16

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-01-25 14:57:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-25 14:57:19

用户发起投诉

2024-01-25 14:47:56

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