途虎养车（线上商城）未按时发货，导致保养计划延误

网友保保_id8BTTGF 2024-02-05

已完结

1月22号在途虎app购买一系列的保养服务，并预约2月5号进行保养，结果2.5当天被工场店告知空气滤芯未到货。 第一次致电途虎客服，被告知货物在派送中，让等一两个小时，结果等了，货物还没派送！ 查看货物物流后发现货物被退回去，原来是在武汉发货地派送中。 再次致电途虎客服，给了两个方案:1.退货2.发货，然后等，然后自己安装。 对于以上解决方案作为消费者我非常不满！ 我的时间就这样白白浪费，还有再次过去，我的油费也浪费了！还有就是为什么解决方案其中之一就是发货自己装？是店大欺客，消费者你弱势群体爱要不要？

投诉进度

用户评价

2024-02-05 19:45:47

是否满意

满意

品牌评分

企业完结

2024-02-05 19:43:43

解决方式

已解决

解决方案

道歉

处理结果

已达成一致。

企业跟进

2024-02-05 14:24:44

跟进内容

尊敬的用户您好，我们已收到投诉，马上安排专员回访跟进解决，请您在等待期间保持电话畅通，感谢您的支持与理解，谢谢！

平台跟进

2024-02-05 13:55:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-05 13:55:37

用户发起投诉

2024-02-05 13:51:19

展开全部