希岸酒店服务态度恶劣，拒不承认电话客服承诺，拒绝按原价续住
网友保保_0GUE0IcC
已完结2024年1月11日，我们准备来西安旅游，并通过美团app，以363.75元订了一间希岸酒店（西安火车站五路口万达永兴坊店）2月11日的高级双床房。因为不清楚具体行程安排只订了一晚，2月16日确定了行程决定4天都住此酒店，发现房价上涨了大概30元，所以我打酒店电话询问是否可以按照2月11日的价格再续订3晚，酒店接线员表示可以，告诉我们不需要在美团上订了，续住时去前台办理即可，因为是在春节期间，所以我又确认了一遍春节期间是不是也可以这样操作，得到肯定答复后，我们没有再从美团上订剩余3天的房间。 2月11日我们去酒店办理入住，并提出办理续住，得到酒店前台告知只能按照当天价格续住，也就是699元。我跟前台工作人员说明情况后得到的答复是他们不可能说过原价续住这样的话，并且以不能确定我打电话那日是谁接的电话为由拒绝为我以363.75元办理续住。 沟通期间前台工作人员态度激烈，多次打断我说话，并跟旁边的其他工作人员小声嘀咕。 第二次来西安旅游了，之前一直对西安的印象非常好，所以这次才会跟朋友第二次到访，春节期间客房紧张，价格也会试试变动，这些我们都理解，如果酒店告知不可以原价续住，我们一定会提前预定房间，不会拖到现在，希望有关部门可以帮我妥善解决问题。感谢。
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