投诉飞利浦产品质量问题

网友保保_y3A6MIHF 2024-02-18

已完结

我于2022年7月3日在拼多多百亿补贴上购买了飞利浦6730电动牙刷，并于收到7月7日收到货后在飞利浦小程序上产品注册成功。24年1月24日牙刷出现故障，我按照小程序正常报修提交了订单信息，申请2年保修服务。飞利浦售后专员联系我，以没有发票拒绝保修。希望投诉解决

投诉进度

用户评价

2024-03-12 10:09:14

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

官方小程序认定是正品，包装又留存，承诺保修2年，使用1年半出了问题，以不是授权店铺购买，没有发票理由拒绝保修。也不认可通过包装出厂编号查询出厂时间保修，垃圾企业，以后不会再买飞利浦任何产品

平台完结

2024-03-12 10:03:08

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

飞利浦回复：已联系客户，告知拼多多私人非授权店铺购买无法提供发票确实无法保修，并告知当前考虑客户服务体验，提供7折更换全新主体，客户不接受，要求保修，当前无法满足。

平台跟进

2024-02-20 11:00:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-18 17:49:58

用户发起投诉

2024-02-18 12:23:53

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