投诉美的售后服务不及时
网友保保_PDjneJ1o
已完结店大欺客，恶心人 1/19在淘宝美的旗舰店下单一台烟机，1/25安装，安装时本人不在家，家里老人提出烟机两种模式都没有吸力没有风，被安装人员回复有风就是漏风了，2/13本人回家查看，发现毫无吸力，爆炒模式下纸巾都不咋动，肉眼可见的油烟四处飘散，立即联系客服提供了视频，告知安装老人反馈得到的回复。得到客服回复shi要等维修人员出鉴定单才同意退货，2/18已有维修人员上面，确认了控制面板和吸力有问题，但在提交鉴定单时说总部不同意，需商家同意才可以开，于是再次联系商家，仍是要求要先有鉴定单才可以同意，申请了平台介入，也提供了商品问题证明，但因商家不同意，无法开具商家要的鉴定单，导致平台同意后仍无法获取退货地址！！！目前客服沟通无效，售后无门，无法正常维护消费者权益，请电路板故障不是商品问题吗，什么才叫商品问题。美的从未主动联系解决问题，2/19唯一一通电话是不同意维修就要取消售后订单，我要求开具鉴定单也被拒绝！！要求美的退全款！赔偿和道歉！
投诉进度
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