挖煤姬霸王条款拒绝退款，消费者权益受损
网友保保_Mi9osPXW
已完结1.作为一个海外代购平台，翻译存在误导。消费者无法获得准确的商品信息，以及商品页面，有些卖家并没有拍全。2.本人下单后一分钟内要求退款，客服态度敷衍。用平台不可以退货退款为理由拒绝。3.与客服沟通，要求与卖家联系，客服拒绝。并且不可以留言。4.挖煤姬不允许退款，属于霸王条款。不合法。5.非特殊产品、消费者有权申请退货、根据消费者权益保护法，第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。但下列商品除外：（一）消费者定做的（二）鲜活易腐的（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品（四）交付的报纸、期刊。本人购买的商品均不在这4种特殊情况中，本人要求退款
投诉进度
平台自动完结
2024-04-09 08:00:09
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-02-26 12:47:40
补充内容
微信平台让我提供商品页面有无7天无理由退款，但商品页面并无任何提示，没有7天无理由退款的话，我也不会购买。本人下单后一分钟内要求退款，客服态度敷衍，用平台不可以退货退款为理由拒绝。根据消费者权益保护法第25条规定：经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权退款，且无需说明理由。我购买的商品并不在特利不能退款商品当中。所以本人要求无条件退款。
用户补充投诉
2024-02-26 12:33:47
用户补充投诉
2024-02-23 10:32:42
补充内容
在2月21日购买了一个徽章，原价250加上手续费260。当日又了解到，该平台后续还有一系列的邮费，觉得价格不合适，想要退款。对客服提出后，客服以购买时勾选了接受不退款为由。以及跟是对海外客商客户对接不适用中国法律为由，拒绝了退款要求。一、这个APP作为在中国注册的软件，却提出了可以不遵守中国法律的条款。遵守的是海外的法律。二、在购买页面的旁边明显有一个已退款的方块，但是其退款条件比较严苛，却没有明显显示，而且相对比较隐蔽。三、已经支付，但是后台显示还什么都没有操作，平台却表示无法退款
平台审核通过
2024-02-23 10:30:56
用户发起投诉
2024-02-23 10:26:07
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