投诉得物发货纠纷

网友保保_KGCtkiOh 2024-02-23

已完结

2024.1.26收到了得物平台购买的羽 绒服 发现有袖口处有两个瑕疵破洞，反馈后申请了换货，衣服寄出得物平台收到后，打电话给我说质检不通过不予退换，认定是我自己弄破的，我拆开快递后就发现了衣服瑕疵破洞吊牌全新无损没有穿着出门 后续得物三番五次打电话告知我不能退换，想通过补偿优惠券和现金方式让我放弃退换衣服，还没有协商一致就自作主张把瑕疵羽绒服寄回来强行让我收下，既然不给换货了我现在诉求是全额退款 一个月了还没处理好 没音讯了

投诉进度

平台自动完结

2024-04-09 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-02-24 12:36:44

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2024-02-23 19:18:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-23 19:18:28

用户发起投诉

2024-02-23 19:13:09

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