投诉58到家（保洁家政）虚假宣传
网友保保_gtr7HzZg
已完结通过58到家app签订育儿嫂服务，并支付8400元平台服务费与9000元阿姨第一个月薪资，总计17400元，支付日期为2023年2月23日晚。2月24日阿姨上户试工，测试病毒为阳性，家里有老人与3个月婴儿，要求阿姨回家隔离，阿姨不愿离开，为其支付车费后离开。后联系中介服务人员退款，理由为：1）提供的阿姨带有新冠传染病，上户当日隐瞒新冠事实来我家里服务，因而中介并未按照承诺匹配阿姨（即阿姨应当具备基本的健康，而该阿姨因健康问题无法照顾我三个月的宝宝）。2）中介服务人员在解决的过程中踢皮球，说解决不了，多次拨打电话，包括58自己的投诉平台无果。即中介服务人员说无权限退全款，需要58投诉部门解决，58投诉部门回复说需要中介服务人员解决，死循环。这样的服务让我一个刚出月子只有三个月的宝妈害怕与寒心，因而决定停止服务合同，不再用其服务，要求全额退款。后在58后台提交退款申请，发现被扣除3300元（名曰首次匹配费），但自始自终并未匹配到能服务的阿姨，还因为新冠阳性阿姨给家里造成损失和恐惧（家里3个月宝宝，2个老人，我和我丈夫都处于感染的风险中，两个老人年近70岁通宵协助我们给家里消毒，照顾宝宝）。希望平台可以退还全款（消费者的基本权益保障），并按照实际情况弥补给我的家庭造成的额外损失。同时，投诉平台虚假宣传，如58到家宣传图片里面写“力保安全”，“不满意随时退款”，但58到家的服务给我家庭造成健康危险和财产损失，且无法全额退款。希望有关部门帮忙维护权益，给到像我们这样需要阿姨的双职工家庭来生育小孩的安全保障。
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