卖家虚假发货，消极处理，处理问题态度强硬

网友保保_kkhfDSla 2024-02-29

已完结

该订单1月30日下单购买，2月4日显示签收但一直未收到货，之后找卖家咨询落实，一直不处理，也不答复我，联系我几次一直问我收到没有，其他什么也不说，也不处理问题，21号有客服告诉我如果23号还收不到就同意我退款，结果25号才退，耗费我大量时间，耽误我使用，造成非常大的不便对此态度非常不满，要对我做出赔偿。

投诉进度

企业完结

2024-03-07 11:13:29

解决方式

已解决

解决方案

解释,补偿

处理结果

电联接通，告知无法满足退一赔三，考虑用户体验可申请30元现金补偿，用户接受。

用户补充投诉

2024-03-01 14:35:34

补充内容

多次联系我也不解决问题，说赔偿我30，太少了，我要求赔偿100元。

企业跟进

2024-03-01 11:26:29

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2024-02-29 12:04:00

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-29 12:03:59

用户发起投诉

2024-02-29 11:59:07

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