投诉哔哩哔哩会员购平台欺诈消费者，违背交易，故意错发漏发订单商品且消极处理售后，不履行承诺
风露立中宵
已完结2023年12月15日，我在上海宽娱数码科技有限公司旗下电商平台“bi****li会员购”（以下简称“商家”）上购买了如下4款共计5件现货商品（如图1）订单号：40************63 1.全职高手sp****sh系列徽章王杰希款×1 2.全职高手sp****sh系列徽章喻文州款×1 3.全职高手sp****sh系列拍立得相卡王杰希款×1 4.全职高手sp****sh系列拍立得相卡喻文州款×2 商家在订单中承诺7天内发货，但是超过了发货时效后，我点击订单上的“催发货”按钮进行催促发货，没有任何作用，商家置之不理，迟迟不发货，且订单超时未发货商家没有任何补偿消费者的措施。 2024年2月21日，商家终于发货，物流单号为：中通78****12****56，我在快递包裹签收后第一时间进行了拆包检查并且全程录制拆包视频。我收到了商家寄来的如下4件商品（如图2）： 1.全职高手sp****sh系列徽章王杰希款×1 2.全职高手sp****sh系列徽章喻文州款×1 3.全职高手sp****sh系列拍立得相卡王杰希款×1 4.全职高手sp****sh系列拍立得相卡周泽楷款×1 这4件商品其中错发1件以及漏发1件我订单中的商品，多发了1件非我订单中的商品。 2月23日，我联系了客服进行售后，客服给我发了创建售后服务工单的链接，我提交了售后申请，里面详细说明了订单问题以及我的诉求（如图3） 2月25日客服在服务工单中明确回复我售后处理结果为：给我创建补发订单号: 40************63，并给我补发错发、漏发的2张拍立得相卡（如图3） 3月11日，商家给我发送短信（如图4），告知我售后补发的商品因缺货问题无法给我补发且商家要主动发起退款。我不同意，然后第一时间联系客服，再次创建售后服务工单，要求按照原来的售后处理结果给我补发2张拍立得相卡，商家先是回复我缺货不给补发，在我明确表示要维权后，商家承诺在2个工作日内会电话联系我处理（如图5），3月14日下午我接到商家电话，电话中客服给的回复仍然是缺货无法补发，且故意拖延时间不处理，在我询问如果补发不了的处理方案时，拒不提供切实有效的处理方案。此通电话有录音为证（如图6）
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