车辆修理不按预订要求，保险款项转至途虎养车引发疑虑

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#跟进及时、#处理专业、#客服态度好

已解决

赔偿,解释

已与商家谈好赔偿，感谢平台的支持

3月15日，途虎养车客服有致电过来，提出的解决方案是旗下车行让我们把车开过去把之前没换的配件换成原厂，除此之外其他理赔都没有。并且还狡辩说保险理赔的金额不足以换原厂配件，说是给我们换的配件都是品牌的，另我们让他提供的给我们购买配件清单他们又以商业机密为由拒不提供。 出于信任，我们当时汽车被追尾后，把车开到途虎车行(汕头澄海G324国道)，因为他们说他们车行跟保险公司一向有合作关系，所以我们当时是让车行帮我们对接，但是有明确表示我们的车配件都是原厂的，要换原厂配件，这点没有退步。后续保险公司并未有工作人员与我们联系，全程车行也并未向我们提及保险公司理赔的配件并非原厂，也并未发理赔清单给我们。中间我们有打过3次电话问及修理进程，但车行也没提过关于保险理赔金额不够换原厂配件。 约半个多月后，车行通知可提车，当晚我们过去于现场就发现了后尾车盖车行非但没有给我们换原厂，并且只是做简单维修并喷漆，当场被我们拆穿后，车行让我们先把车开回去，明天再开过去重新弄。此时明显车行是清楚自己的过错，但还是想糊弄过去。 由于当时太晚，我们就先把车开回了，隔天天亮一看，除了后尾盖没有换原厂外，做工各方面也是粗糙到不行，我们又联系了车行，结果车行经过一晚上开始反口说保险理赔的项目金额不是换原厂的，说是有给我们换品牌配件。我们让车行提供保险理赔清单、更换配件价格清单，也不愿提供。就是直说让我们把车开过去，他给我们重新弄。 此后，又过去2天，车行一直没有来主动联系解决，于是我又致电12315，约过8天，才有当地交管部门电话过来说车行拒不配合。 直至昨天315，又致电途虎总部客服，结果他们车行也是主打包庇推脱糊弄。 我说现在是法制社会，315消费者维权日，他们车行还敢这么嚣张，实属不多见，只愿把我的经历曝光出来，以便帮广大车主消费者能避坑！ 再此重申，车行必须要为自己的造假，欺骗消费者付出代价，必须要为自己的错误行为买单，要严厉惩罚以警醒！故此要求车行假一赔三！

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