厂家未进到事前告知产品不使用，会造成产品失效的义务

wuhanzhangkeyun 2024-03-15

已完结

前年单为福利发的小米手持无线拖地机，2024年2月13日开箱充电，第二天使用时，没有任何反应，与小米官方联（40****5678)，推委多次后，让我寄给小米售后。后来小米售后说此拖地机己淘汰，无法修理。他们产品问题在于，长期未使用，拖地机中的可充电池失效，而产品外包装上没有任何关于电池失效的说明和提示。责任在厂家，我在开箱后，说明书上确有电池失效的提示，但顾客未开箱是无法知道的。后来我在陶宝上60多元钱买了个电池换上，拖地机功能恢复。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-30 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-15 11:47:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台跟进

2024-03-15 11:47:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-15 11:47:46

平台审核通过

2024-03-15 11:47:45

用户发起投诉

2024-03-15 11:44:35

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