投诉云米电器（ 小家电）维修时间长
网友保保_AHMJdWUo
已完结
因家里购买的云米净水器有点漏水，申请品牌方售后，1月20日维修人员查看后因需要带回检测，带走了净水器。期间维修人员反馈配件已停产申请换新机，直至一周后1月29日一直无人联系，打了客服40****2632催促后，才有相关工作人员联系，告知是让我们选新机，申请抵扣而不是换新。我们想着如果抵扣合理的话也能接受，就选了一台机子等待回复。1月30日，工作人员回复换新机只抵扣200元。这个解决方案我不接受，所以要求拿回原本的机子。但维修人员反馈机子已拆坏无法组装回原样也无法继续使用。目前，工作人员以及客服人员未给出合理的解决方案，并且多次询问无果，该工作人员也未及时跟进反馈处理进度，只是催一下说一句，一个问题需要一天来回答。该机子之前是可以正常使用状态，只有有点漏水，维修人员拆坏机子导致无法使用。并且无法维修是品牌方原因，200抵扣属实不合理。截止目前2月22日，品牌方未返还原本的净水器，也无任何更换或赔偿。我的诉求是返还我原本可使用的净水器或免费更换。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
