途家私自取消订单还对商户强行处罚和罚款
网友保保_BrcBiLxY
已完结
我是途家民宿商家，1月25日有个订单，我们正常留房，且电话一直保持畅通，中午还通过平台在线消息主动联系了客人，发送了民宿地址，摒询问客人入住时间，以上足以说明我们并没有确认订单够取消的情况存在！之后下午2点39分和2点41分，分别接到两个途家平台电话，且及时接听，反对方并没有声音，我一直喂了14秒直到电话自动挂断，现推断可能是客人打来的，但我们是正常接听的，没有声音，那也只能说明是途家系统问题，并非我们拒单，之后次订单在未经我们商家同意的情况下，被途家客服私自取消，并给客人全额退款，更过分的是途家还对我们无辜的商家进行了违规置底处罚，并强行罚款310元，期间我们多次申诉，提供了与客人的在线聊天记录和通话记录等相关证明，但都被驳回了，途家平台以及违规操作侵害商家权益在先，又巧立名目胡乱罚商家的钱在后，简直不要脸至极！周围同行的民宿老板，有很多都吃过这种哑巴亏，明明平台自己有错在先，私自取消当天订单全额退款对我们商家造成了损失，已属侵权，还倒打一耙反过来处罚我们，最恶劣的是在我们提供了各种未拒单证明后，还屡次驳回，所有民宿商家都知道他们所谓的审核部门就是一言堂，让你申诉无门！
投诉进度
企业完结
处理结果
商户违规属实，处罚无法撤销
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
诉求：1、退还强行罚款310元；2、途家客服私自取消订单，承担当天房费损失310元。
共计退还620元
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