华为高级客服不履行与用户协商好的承诺，言辞前后不一，不断耽误和浪费用户的时间
网友保保_A5yzkd6b
处理中3月11日下午手机自动关机后无法重启，17:33致电95****00，客服10814发给我当地门店的信息，17:42分用尾号7736手机拨打05********57（通话时长2分21秒），本人强调之前从未出现该情况，手机不曾维修过，柯姓工作人员回复估计是主板问题，我问换主板多少钱，对方只给出629元的报价，说工程师18:00下班现在过去也来不及，只能改天…之后因本人工作繁多，3月13日晚着急使用曾到小区维修店检查，自购买手机后唯一一次拆过外壳，因无法保证维修后的使用时效，店主拒绝维修并当场退还手机…3月14日再次致电95****00预约更换主板，客服16367告知该机型有特惠板，价格是310，本人询问活动是否与门店同步，16367回答是同步的，但参与前提是不能拆、修过？这与门店说法完全不同？华为安溪授权门店剥夺了消费者最基本的知情权，给维修过程徒增困难…随后本人多次通过950投诉，直到3月16日晚17:53分首次由高级客服回访，协商后该客服承诺16日当晚就去申请调货时长约3至5天，到货后会通知我去门店进行更换，如不符合特惠板要求，价格将重新向公司申请，该问题由高级客服全程跟进！3月20日晚19:50分该客服再次回访谎称调不到货？以上通话全程录音。本人通过授权门店:05********57了解到该机型主板不存在缺货问题，调货时间和华为高级客服的说法一致为3至5天。为什么又浪费4天时间，从官方座席到福建省泉州地区的授权门店，工作人员失职造成的问题都要消费者替你们承担责任吗？高级客服虚假承诺，一再浪费用户时间，手机近半个月时间无法使用…垦请相关部门介入，针对华为工作人员不断给用户造成损失等问题给予赔偿，同时按照3月16日承诺的协议为本人更换手机主板，多谢！
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