智行火车票APP不合理收取酒店取消手续费
网友保保_zvnCenEN
已完结昨天中午在智行火车票APP购买了28日的机票以及28日晚上连程酒店，由于个人行程变动，退机票的同时，酒店不予退款，与智行客服协商后表示，要收取50%的手续费，并把责任全部推卸给了所谓的酒店代理。 由于我酒店并未办理入住，且距离入住时间尚早并未影响到酒店房间的正常订购，我认为收取手续费不合理，所谓不取消订单的规定更是霸王条款，所以投诉，希望可以全额退款。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 我当日购买的酒票，当日都不能退款，属于霸王条款，故申请投诉，望退款一共87元
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