苹果15Pro发热耗电严重，客服态度恶劣无解决方案
网友保保
处理中你好，2023 年 10 月 9 号，在Apple线下直营店购买一台iP********ro 512 蓝色机器，订单编号:W12****6853。 购机不久后发现设备异常发热，耗电快，频繁性故障，起初以为是软件问题，更新升级系统后故障依旧，尝试联系售后检测处理。经过多次重装系统和恢复出厂设置后，故障依旧，售后给到的解决方案是返厂检测维修，因为设备已经超过 15 天退换机，我考虑到设备是新机器不想维修，于是没有通过售后的服务方案，但是随着时间的推移，设备的发热和耗电快异常情况严重，已经到正常使用，于是拨打 400 苹果的热线请求帮助，但是线上的服务态度非常差，不仅不处理问题，还直接打电话。案例编号，10****39****39。 第一次反馈 400 热线问题的时间是 3.14 号左右，客服反馈说次日联系，结果次日未联系，主动联系客服后，客服表示周一联系反馈进度，但是周一后客服还是未联系，无奈，主动联系客服，客服回复邮件表示由于程序麻烦需要到下周四联络，但是到了周四依旧无人联系，无奈，周五主动联系客服，期间有一个自称同部门的女领导来电，表示她自己用的也是 15Pro手机，表示发热是正常现象，沟通无果后直接挂断消费者电话，态度和职业素养极差。请有关部门处理。谢谢。
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