投诉美团民宿虚假宣传
网友保保_Uz3kaVr8
处理中【我们在意的不是退款，而是良知，是为了避免更多的消费者受害。】 3月23日步入酒店，发现空气较臭，检查卫生时发现洗手池有烟灰，在未使用的情况下冲马桶堵塞并有烟头和纸巾浮出。老板来疏通二十分钟，期间有棕褐色液体涌出，我们申请退房退款，老板不同意，只允许退一半。期间服务态度极度恶劣，不断踢皮球，并开始说自己不是老板，要赖账，并诬陷是我们在10分钟内将马桶堵住。 ❗我们保存了录音文件，包括开始我们耐心等待询问老板“老板能弄好吗”老板说“可以的，我经常弄。”推测马桶问题非概率事件。 包括老板说有人在我们来之前借用了厕所，怀疑是他堵住了马桶，但她没有检查出来。表明我们收到的房间不是清洁后的一手房间。 事后通过美团评论区得知，马桶问题屡见不鲜，甚至有未使用马桶，老板“检查”出马桶问题而扣留押金情况！！！ ❗我们保存了录音文件，服务态度极差。老板从一开始进门说自己是老板，到后来不愿承担责任，说自己是服务员，却说不愿意让我们给所谓真正“老板”打电话，再到污蔑我们堵了马桶。不肯退押金，明明查房完毕，却想等到明天再查。恐怕欺软怕硬又要浮现“马桶被损坏”。 服务态度差之二体现在“这点钱（214r）想住什么样的”，难道两百多块就要住马桶都是坏的的？ ❗我们保存了录音文件，期间有维修人员来，整个过程耽误了我们一个多小时的行程却不愿退房退款。维修人员证明堵塞非纸巾、烟头等物，可能是类似水果的硬物，老板污蔑我们五分钟内吃了水果扔进了马桶。 ❗整个过程我们没有骂人，有录音为证。 ❗老板表示，保证提供一个正常的马桶不是他的义务。因为我们没法证明马桶不是我们搞坏的。 难道我入住酒店民宿后五分钟内发现设施故障，第一步需要证明自己的清白？ 除服务态度极度恶劣，踢皮球，马桶恶心等问题外。有以下问题希望能核查: ①通过美团评论区得知，额外收费屡见不鲜。理由为:毛巾浴巾费用，清洁费。建议核查。 ②扣留押金屡见不鲜。理由为:马桶“被”搞坏了。或许我们在半小时后再发现马桶坏了，就要成为被讹之人。建议核查。 ③空气污浊，有股怪味。 ④虚假宣传:房间面积远无50m2，影院房投影仪没有装备。 p8、p9本人拍摄，过程有录音为证。
投诉进度
