秀动未发货不退款!
网友保保_wYyPZHwq
已完结
2024年3月8日下午17点13分购买QQ音乐巅峰盛典两张580门票到现在2024年3月26日10点11分秀动未进行发货,现在还有2100多人门票还没发货。要求进行退款+退酒店+高铁票钱
投诉进度
用户申请完结
2024-03-27 14:25:08
解决方式
已解决
解决方案
更换
用户补充投诉
2024-03-26 11:26:18
补充内容
秀动承诺演唱会前一个星期发出演出门票,今天2024年3月26日距离演出还有三天时间,客服口径是我这边在催促主办发那边发货但现在一直未发货。
用户补充投诉
2024-03-26 11:22:35
补充内容
秀动是主办方,然后拒不退款,我国《民法典》规定,不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款。 《消费者权益保护法》也明确指出,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 售票平台不能改退票的单方面规定,构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益,加重消费者责任、减轻经营者责任,违反了相关法律的明确规定,属于无效的“霸王条款”。根据《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款,也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
平台跟进
2024-03-26 10:21:35
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
平台审核通过
2024-03-26 10:21:30
用户发起投诉
2024-03-26 10:14:48
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