石头官方旗舰店拒绝退换新机
网友保保_s7AV11qe
已完结
我于2024年3月18日在京东平台石头官方旗舰店购买了一台扫地机器人p10spro，大概安装时间是四月份左右，由于当时房屋还未安装Wi-Fi，所以上门安装完之后没试用，在这期间一直未使用也未动过，等8月25号打算开始使用的时候发现机器开不开机，没有反应。多次与商家沟通，没有结果，只让送回去检测维修，说是超过了平台规定的时间，本人不同意，因为我这是买的新机，都是全新的我还未使用，难道我收到之后没来得及使用超过了所谓的时间，商家就不承认机器质量有问题么？我不可能同意送回去维修，要求退换新机，商家不同意，投诉京东客服，京东也处理不了，根据消费者保护法，希望我的权益能得到保障，商家收到钱之后我们消费者就要任其为所欲为么？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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