石头官方旗舰店售后服务纠纷
网友保保_WAEPYDHa
已完结
我4.2号再京东石头官方旗舰店购买了扫地机器人，4.5号收到货，15天内出现质保问题是可以换机子的，然后由于我在京东还购买了4年保险，只换新不修，当时坏了4.15号就通过石头科技app联系了师傅，确实是已经坏了，4.16号师傅就上门拆了机器，因为是我本人给家里购买的机器，所以是我父亲联系的石头科技，4.16已经拆机,4.5收到的货，是没有过15天质保的，石头说我在京东平台购买就需要联系京东，石头科技app和京东的石头旗舰店互相推拒，当时安装的时候就是要我通过石头科技安装，售后时又通过平台，我在京东提交售后三次，是4.18号，石头旗舰店说我已经过了15天质保，我提供与石头科技的聊天记录，对方依旧取消我的售后，说联系不到我人，我一直没有接到过电话，最后是我自己打电话给京东客服才联系到的人，最后京东又告知我说石头不给换机器，说联系不到我，我4.29号下午14:56分接到了石头的电话的，请求维护消费者权益，明明在质保内损坏，为什么不给予换货，只能用保险呢？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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企业跟进
跟进内容
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
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跟进内容
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要求换机器
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