哈喽平台违规退乘客费用

H 2024-03-26

已完结

别人顺风车司机3.23中午从郑州出发去南京方向 顺路接了乘客 一个（舒适拼）一个人带了两条狗后排三个座位都霸占了 副驾驶一个乘客 还有一个送货单我放在后备箱 不影响乘客 后来把人送到南京了 乘客投诉我额外接乘客 哈喽工作人员直接就退款了 并未与我沟通核实 （就发了短信告知后来才发现）我到地方发现路费被扣退给乘客 联系客服打了十多分钟才接听 告知有专员联系我解决问题 期间接到了哈啰人机客服 专员客服 高级专员客服 并未解决问题草草挂断电话 就告知我违反规定必须要扣 我送货的物品并未影响乘客 后排一直是一个人两条狗 顺风车没有送达时效 而且我也并未额外拼人占座位 送货物品不占座位 哈啰客服打电话过来就是补贴十块钱劵 不同意就直接挂断电话 也是可以的 就说我违规 违规那一条了 解释清楚

投诉进度

用户评价

2024-03-28 00:04:16

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时

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没有收到任何沟通电话

企业完结

2024-03-27 15:28:07

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

我司客服已联系用户，已沟通处理且提供为最终方案，因无法与用户诉求达成一致，申请最终方案结案

企业跟进

2024-03-27 11:39:42

跟进内容

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

平台跟进

2024-03-26 22:33:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-26 22:33:30

用户发起投诉

2024-03-26 22:29:13

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