投诉T3出行收费问题

网友保保_3fjCGJyw 2024-03-27

已完结

事情描述：在T3下单出行，以为只勾选了最便宜的车型下单，打到车后只显示一口价订单，无预估价格展示，下车后发现支付金额翻倍，从28块多变成了 45块多，订单号：31********************51 原因复盘：对价格疑问后，尝试重新下单，发现平台页面存在勾选陷阱，默认勾选最便宜的车型和超出正常打车费用的车型，中间价位的车型不勾选，且勾选高价车型隐藏在第二屏，不认真检查就会勾选到，而且高价车型的服务质量与低价与并无明显差异，T3客服只愿提供折扣券补偿，但这种行为明显是在给用户制造消费陷阱，误导用户下单，存在消费欺诈行为，社交平台如小红书上也存在用户多次反馈，希望可以解决

投诉进度

企业完结

2024-04-09 17:03:01

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-03-30 10:40:48

跟进内容

您好，我们已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意95****20来电

平台跟进

2024-03-27 14:10:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-27 14:10:48

用户发起投诉

2024-03-27 14:03:10

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