投诉中国电信（通讯）资费不明
蒙恩
处理中背景：2021年由于租房原因办理宽带业务，为期两年，每月资费169元宽带套餐业务。两年使用期满，后宽带服务不在使用，电信客户经理多次打电话要求进行线上套餐变更。 内容：在之前套餐变更的电话销售中，均已拒绝。但其中一次线上再次要求办理套餐变更的过程中我同意变更。但明确告知客户经理，已经不在深圳工作的前提下，电话卡使用时间不会太久。电信客户经理在销售过程中回复电话卡要使用两年，否则会有违约金的提醒。我有疑问是否在两年内可以变更套餐的询问，客户经理回答两年内变更套餐注销后不会收取违约金的理解，存在异议。 我在其办理业务的录音中两次明确，办理套餐变更后注销是否收取违约金的问题中，得到明确的回复是不需要。 客户经理的理解任然是套餐变更不收违约金，但是未告知套餐变更后不得注销电话卡。存在套餐延续与套餐变更的解释歧义。 在最终工作地点变更后，我申请了销户，电信违规收取当时宽带拆机违约金560元，宽带在不使用宽带业务后就已经进行设备归还等宽带销户事项。本次电话卡注销时，仍然收取了拆机违约金560元，收费明细与实际不符。 诉求：退回违规收取的拆机违约金560元，并对原来号码进行销户。
投诉进度
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