同程旅行虚假售罄投诉要求赔偿
网友保保_jrL4Hslw
已完结本人2024年3月28号在同程旅行平台预定了贵阳市贵阳喷水池美福美仑酒店，在预定的时侯，酒店预订界面和付款界面均未显示此日期此房型已售罄，这就相当于已默认此日期此房型还有空余房间，可以预订。预订时算上所有能使用的优惠后（所有优惠券是平台合理派发，并合理使用），共付款297元，付款时间是下午16:23分，在预定后，酒店方面一直不确认，后面同程旅行平台联系我，说酒店方面告知，此房型已经满房，无法入住（在此过程中，平台客服曾沟通可否变为大床房，因入住人员关系原因，所以拒绝更改为大床房），后面在同程旅行平台上，一直找客服沟通，客服也一再表示没办法，说已经满房，要么就取消订单。此时，下午17:30分左右，我在另外一个平台预定了此酒店同日期同房型，付款金额为455元，然而酒店方在5分钟不到的时间就立马确认了。于是找到客服，明确说明酒店房型是有的，就是因为看到同城旅行平台订单是用了优惠券后，价格低，所以拒绝确认房间。目前，我们可以看出来，酒店方明明就是有此类房型，而因为消费者预定时价格较低，所以拒绝确认。又再找到同程旅行客服，客服又说什么合作方订单直连订单等专业术语绕晕顾客。与此同时，我又在本平台，以其他人信息预定了同酒店同日期同房型，预定价格是433，酒店方也是不到5分钟就立即确认了。然后客服解释说什么这是酒店直连的订单等。与此差不多的时间，酒店方单方面直接拒绝了确认订单，平台也单方面取消了订单。所以，如此可见，明明预定界面显示此房型还有，然而却仅仅因为顾客使用了消费券，预定价格过低，所以酒店和平台拒不确认酒店房间，这根本就是欺骗消费者，平台客服一直告知说此酒店此日期房型满房，如果此酒店在本平台销售的此房型数量有限，或者是已售罄，那为啥不在预定界面显示此酒店此日期此房型已售罄，这难道不是告知顾客的义务吗，以此提醒顾客，所以不管酒店此日期此房型售没售罄，就应该在预定界面显示，让顾客在预定的时候有自己的考量，所以这很明显就是你们平台方和酒店方自己对于酒店房型销售情况沟通不到位的一个行为，不应该把这种责任甩给顾客。对于顾客来说，在预定时，能付款成功的，就是能预定的。再加上本来各平台预定酒店的价格都是随时浮动的，如果我们消费者在价格相对较低的情况下预定了，然后平台和酒店以各种理由告知无房，拒绝接待，然后转瞬，平台酒店价格上浮，那我们消费者的一个差价损失，谁来承担。
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