投诉美程里酒店误导消费者更换房型为缺陷房型，导致无法休息，构成欺诈行为，诉求全额退款赔偿1888元
网友保保_vVbENVhj
已完结3月27号下午入住时，前台服务员和我说，免费帮我升级个房型，没说几层也没说什么房型。我想住一宿睡个觉而已，没多问就入住了。 晚上10点就睡了。半夜1点被哗啦啦流水声吵醒。开灯检查发现流水声来自床的正上方屋顶，卫生间屋顶也有同样响声。卫生间和卧室联通，但是没有门，第二天早上天亮才发现卫生间屋顶是玻璃，只是玻璃下面蒙了一层布帘，不仔细看根本不知道是玻璃，难怪下雨时噪音大！我平时睡眠一直特别好，晚上一般不会醒，可见这动静有多大。第二天一早要开会，不想折腾，于是黑着灯努力睡了接近1个小时。到2点左右实在睡不着，拨通前台电话询问原因。回答可能是下雨了。我很惊讶，外面下个雨怎么屋里哗啦啦这么大动静。对方解释不了，答应上门看看。10分钟后上来开门进屋确定我反映的情况属实，说是下雨导致。我提出质疑：我住的是标价近600元的房间（实际携程会员价472元），这个房间明显是设计或者施工有问题，而酒店故意更换我订的房型，又没有在我入住时对这个房型的缺陷起到任何提醒，否则我不会入住。我当场提出换房间，被告知今晚全满房。我要解决方案，服务员说需要请示店长再回复。 于是服务员返回酒店大堂，我在房间等待店长的回复。大约在凌晨2:30左右，我给服务员拨打电话询问解决方案，服务员回答店长暂时给不了方案，于是我提出要求让店长直接给我电话解释，服务员说会让店长打给我手机。大概等到凌晨3:10左右收到了店长的电话，他了解情况之后说酒店房间全满解决不了，还说雨不大，应该不会影响到我休息，我生气的跟他讲，你如果在店里面可以来房间自己听，我也有录像录音，你们的服务员也到房间确认过，我所表达的情况属实。在僵持几分钟之后，我认为他没有解决的诚意，最终我要求退还我住店的费用。店长回复接受不了，我要求明天退房的时候再当面沟通。就这样被吵了一宿直到早上6点雨停屋顶流水声音才消失。 早上10点多钟我退房，店长当面还是昨天晚上相同的论调，不同意全额退款。我声明，服务员在办理入住时明显误导了我，擅自更换我原先在携程网定好的房型，将有严重设计缺陷的顶楼“阳光房”调换给我，涉嫌欺诈消费者，严重影响睡眠和第二天工作。 这些事实都经过他们的工作人员确认过，我也留好证据，酒店应该赔偿我的损失。我本来的要求是全额退款我们就不再追究，而店长的态度是，承认所有事实属实，但只能退还200元。 维权的诉求：全额退款加3倍赔偿共1888元
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