同程旅行误导消费者扣费问题

网友保保_Xxax3YpT 2024-03-30

已完结

3.29购买景区门票一张，付款时显示＋2.99可享会员立减，勾选后付款。但当日因景区设施调整，故未能出行。申请退款后，同程未能全额退费，扣除15.99。经咨询客服，反馈如会员使用需扣除15.99，但该说明文字并未于任何购买、支付及退款阶段显示(如示例图)。同时，退改规则中显示，未使用可随时全额退款。也并未提示该退款限制(见图三)。经再三咨询客服，该扣除费用提示需经过两次以上点击方可显示，入口隐蔽。根据消费者权益保护法，商家应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。同程该行为存在误导消费者，存在欺诈嫌疑。要求全额退还相关款项。