惠普暗影精灵9笔记本电脑存在大批量黑屏问题

网友保保_clUWp9Pe 2024-04-03

处理中

本人于2023每6月1日在京东平台惠普暗影精灵官方京东自营店购买暗影精灵9笔记本电脑，一直正常使用，无人为损坏。于2024年4月3日上午8点时分，刚开机10分钟左右，电脑突然无故黑屏，键盘失灵。经上网查询和通过朋友沟通得知，该机器型号在全国范围内存在普遍性大批量黑屏问题，且大量消费者送修后短时间内再次故障，无法保障正常使用。因产品本身存在重大缺陷问题，严重影响本人工作及生活，故本人联系平台客服提出退货退款诉求，未被接受处理。现发起投诉，维护消费者权益

投诉进度

平台跟进

2024-04-03 10:09:05

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-03 10:09:02

用户发起投诉

2024-04-03 10:05:22

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