流利说诱导续购奖学金被扣问题投诉
网友保保_cy0MjFBD
处理中时间：2023.2.26被诱导续购3899元课程 地点：支付宝交易 背景：流利说2021年懂你英语A+CLUB小班课，承诺小班课用户一年中每周学习5天（每天30分钟）且未满3个level，返还2000元奖学金。 经过： 我于2021.8.19购买了3999元懂你英语A+CLUB小班课，2022.7.9出现学习时间更新失败，少了0.7分钟拿不到2000元奖学金。我提出查询当天课程录音，证明我的学习时间超过30分钟。客服回避了“课程录音”这个关键词，说我的学习时间未达标，并表示如果我续购课程，半年后可退还第一年奖学金。当时我以为流利说后台没有课程录音来证明我的学习时长，于是在2023.2.26续购3899元小班课，但第二年以我课程录音中出现他人声音为由扣除奖学金。 矛盾点在于，第一年我提出查询课程录音，流利说客服没有查，又引导我继续消费。第二年又以课程录音这个条件来扣除我的奖学金？也就是说，第一年可通过查询我7.9的课程录音，证实29.3分钟后有认真学习的记录。还可根据当天学习那几门课的课程录音，参考课程学习时间来估算我当天学习时长超过30分钟，在认真跟读的情况下，学习时间只会大于等于流利说软件标注的学习参考时长。但是他们只认系统错误计时的学习时长，以本就应属于我的奖学金为条件，诱导我再次消费。这属于诱导欺诈消费者！ 投诉： ㈠流利说软件存在“学习时长更新失败”的情况，根据系统漏洞减少学员学习时长（有多次学习录屏为证）； ㈡流利说诱导消费，欺诈消费者； ㈢流利说课程存在虚假宣传问题（AI外教课套餐包含内容未编完），学习体验不好； ㈣区别对待；有让他人录音后成功领取奖学金的案例，也有缺三天打卡可以邀请三个人买课弥补的案例，相较来说我只缺0.7分钟。 ㈤隐藏条款；流利说卖课宣传中的奖学金领取条件和实际条件不符，有隐藏条款，欺诈消费者。 诉求：返还第二年被诱导续购的3899课程费用。
投诉进度
