美团酒店着火导致服务不满
网友保保_NUx836jH
处理中我于3月29日通过美团平台订购了两晚酒店（4月4日，4月5日），在4月4日入住当天，酒店着火。4月4日关于酒店着火事件，美团包括酒店没有给予合理的安排，（因为是学生的缘故出来玩的预算不够，当时美团还没将钱退给我）导致当晚应急找的酒店质量较差旅途很不愉快； 第二、我对当晚的酒店工作人员及美团客服的服务态度很不满意，我要投诉）酒店工作人员对于此次着火事件不作为，一问三不知，只知道让人等，可是当晚还下着雨，冷风中等待了两小时未果，才不知所措的找了第二家条件较差的名宿，当晚找到美团客服，想要一个说法并且提出了索赔，美团客服说会给来电，叫我接电话，结果他不知道搞了什么幺蛾子令人接不到所谓的这个电话，只有短信提醒，以前没有过这种情况，我怀疑他是不想解决此事故意实施的伎俩，这是他的不作为及不专业，在线联系也没有给到很好解决办法； 第三、此事令我感到了美团的区别对待，同样是客户，别人得到了赔偿，我提出的索赔给到的回答却是补差住房价； 第四、我觉得酒店存在着很大的安全隐患，着火的时候我问过前台了，问是顾客还是酒店的原因导致着火，前台说是酒店原因，人命关天的事情，就这么草率处理了？所以根据《中华人民共和国消费者权益保护》第五十六条中的第一条提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；应当给予退一赔三的处理。 ps：再次说明，当晚美团客服给的答案是，没有赔偿只有退款和补偿差价，根本住不起条件较好的酒店，因为预算中住宿钱已经订了两晚这个着火智尚酒店，只能定条件差，价格偏低的房间，这怎么赔？美团令我失望，我不会善罢甘休，酒店实在美团上订的，你们有着不可推卸的责任，现在我只要求，退一赔一，虽然我订的酒店已经给我退款了，但该有的赔偿，还没给到我。
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