京东商城实木餐桌质保纠纷
网友保保_NmempD1Z
已完结
我于2021年11月11日，在京东商城（初屋家居官方旗舰店）购买实木严办餐桌椅组合，商家承诺3年质保，2024年春节前发现桌面出现裂纹，当时反馈商家，承诺元宵节后补寄桌面岩板。今天联系商家后，又说是因为我不当使用造成的损坏，无法使用质保，需要加购。但我实际只是正常使用桌子，并不存在不当使用问题，商家侵犯消费者合法权益。反馈京东官方客服后，不给解决问题。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
京东客服已沟通，首先，京东客服但只是简单重复商家的一面之词，还是坚持可以换桌板，但需要我承担230的运费，完全就是商家的传话筒；其次，京东客服态度极其恶劣，傲慢自大，根本看不到为客户解决问题的态度，非常可笑。所以，严重投诉京东客服和商家
企业跟进
跟进内容
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
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