同程旅行退改问题投诉

网友保保_VtI2dRGs 2024-04-15

已完结

投诉同程旅行退改问题 2024年4月10日在同城微信小程序定了一间4.13-4.14入住的房间，当天因为某些原因在平台上取消订单，但是可能因为网络原因，订单没有提交成功，在14号凌晨十二点多，同城询问我是否入住，我说没有，但是在平台显示已办理入住，然后我和同城以及酒店沟通，在和酒店沟通时，前台说不小心点了入住，最后告诉我要收取全部房费作为违约金。在我未入住，而且当晚酒店并未满房，在未给酒店造成损失的情况下，酒店拒绝退一分钱

投诉进度

用户申请完结

2024-04-17 18:13:01

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-04-17 13:39:34

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-16 17:39:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-15 10:08:40

用户发起投诉

2024-04-15 10:04:08

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