顺丰快递丢件索赔拒赔事件
网友保保_AOvjTHOn
处理中诉求：顺丰导致丢件，要求原价赔付1189元，不同意赔付9倍运费方案 事件过程：2024年1月24日，SF162****53****08此单物流一直不更新疑似丢件，本人反馈顺丰核实处理。1月28日与顺丰沟通确认丢件并按照顺丰客服要求提供了价值证明，中间多次催促赔付。2月6日顺丰告知按照9倍运费赔付126元，本人明确拒绝，要求全额赔付，顺丰不予回复并后续一直不处理。3月13日及3月20日本人电话投诉顺丰，要求尽快赔付，顺丰却以我没有保价为由，按照所谓的公司规定只赔付运费9倍也就是126元，我的商品价值1189元。本人明确拒绝，要求全额赔付，顺丰不予回复并后续一直不处理。4月6日我再次联系顺丰客服投诉，客服态度强硬，依旧告知只能赔付9倍运费126元，无法原价赔付，本人拒绝该理赔方案，要求全额赔付，数次沟通无果。 保价属于顺丰公司对消费者附加的霸王条款，不符合《民法典》第814-837条以及《合同法》第39、53、311、312条法律规定。快递公司既然收取了运费就有义务承担起相应的责任，因快递公司自己的损失、过失，造成对方财产损失的，即使不是故意损坏、损失或者丢件，也被认为没有尽到安全送达的义务。故免责格式条款或加重对方责任免除自己应尽的责任在法律上是无效的。快递公司一旦承运，就与寄件人建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系。我要求顺丰依法全额赔偿我的快递损失！按照原价照价赔偿！
投诉进度
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