携程商旅APP取消订单问题
网友保保_7ZhzkygW
已完结我于2024年4月10日11：59在携程商旅APP上预定上海万豪虹桥大酒店住宿一晚，后因计划有变，需要取消此计划。于是我在4月10日当天13：26在APP上操作取消订单，但被携程商旅工作人员告知，此订单不可取消。多次进行协商，未给出满意的解决方案。并且一直告诉我不允许取消，取消要收全额费用。并且后来默认给我生成订单，后续我在APP上操作取消订单就无此选项。只能续住或者修改住宿时间。多次与携程商旅客服沟通，沟通无果。携程给我反馈是酒店坚持不退款，但是以前在网上也预订过该酒店，不住也可以随时退，而且这次我从订到退前后就一个小时27分钟，不影响酒店做再次销售。为什么这次就出现这种霸王条款。此项侵犯了消费者权益。我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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