同程旅行取消订单霸王条款投诉
网友保保_TSbVSyTP
已完结我于4.13日在同程订了“荟寓酒店式公寓（杭州下沙大学城店）”5.1-5.5日的酒店，四个晚上共计721元。因行程有变，现在想要取消订单，却只能退三个晚上的房费，扣除违约金265元。现在距离五一还有半个月，此时退订酒店也不妨碍到房间的正常售卖，却还要扣除第一晚房费，且265元对于我而言也不是小数目，我认为这是不合理的规则。在订单界面，我没有注意到这个不合理的条款，平台也没有尽到提醒义务。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“入住前取消扣除第一晚房费”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。
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