去哪儿平遥古城旅舍退款纠纷

网友保保_biNmMN3O 2024-04-17

已完结

我在2024年4月16日晚订到平遥壹号国际青年旅舍(平遥古城北门店) 的5.2-5.3日一晚豪华六人间床位价格106元，但是行程有变，在17日上午计划行程有变，于是申请退款，但是第一次店家不允许退款，第二次联系客服希望与店家调解，但结果以“因为客房排满，会对店家造成损失，所以只能退款一半”为由，退费53。如果结果属实我会认同，但是事实上是，在申请之前，我看过店家的旅舍出租详情，表明客房并未排满（如图一），店家以不正当理由搪塞顾客，我认为侵犯了我的消费权益。

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2024-04-17 17:27:15

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用户申请完结

2024-04-17 17:27:04

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2024-04-17 12:24:44

补充内容

根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线。订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。《消费者权益保护法》第二十六条里面提到:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。