同程旅行入住环境差，拒绝提供灭蚊工具，强制扣除违约金

网友保保_k4HLQmut 2024-04-17

已完结

我于04月12日至4月13日在清远潘多拉美宿（东城街道平塘村委会岭边四村32号）订了one piece海贼王房一晚，办理入住手续后，发现房间蚊子很多，卫生环境差，第一次与店家拿灭蚊液，效果不佳，第二次叫店家帮忙处理一下蚊子，遭到拒绝，无奈继续回房间杀蚊，第三次叫店家提供电蚊拍工具协助灭蚊，再次遭到拒绝，被逼无奈只能冒着扣违约金的风险提出退房退款。平台客服已无法退款为由，我与店家协商无果，平台和店家要求扣除我30%违约金，我拒绝这无理要求，只能承担10%违约金

投诉进度

用户申请完结

2024-04-18 11:39:23

平台跟进

2024-04-18 11:36:05

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-18 11:36:05

用户发起投诉

2024-04-17 23:52:37

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