京东商城虚假退货视频拒绝退款

网友保保 2024-04-18

已完结

在京东商城购买了一组收纳盒，当天发现不是全新的有划痕便马上退回，4.9日商家签收，并且拒绝了我的退款要求，商家已经签收还拒绝我的退款诉求，理由是货品不全，他寄过来是有很多的硬板纸和包装纸，考虑到运费问题，我去除了硬板纸退回，被商家一口咬定我少退货，我要求商家出示开箱视频，结果商家虚假发布视频，那根本不是我退回快递，商品也有二次包装的痕迹，要求介入处理，感谢换消费者一个公道

投诉进度

企业完结

2024-04-20 14:48:20

解决方式

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您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

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2024-04-20 14:48:18

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2024-04-20 14:48:16

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平台跟进

2024-04-18 00:39:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-18 00:39:13

用户补充投诉

2024-04-18 00:37:38

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用户发起投诉

2024-04-18 00:36:56

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