智行火车票平台霸王条款引发退订纠纷
积极向上的小郑
已完结本人于4月16日晚上23点40分在智行火车票平台订购了厦门1882后院的一间房，房间共入住两晚，一共是花费760元，距离入住时间还有12天，距离入住差不多还有半个月。第二天，4月17日因为个人行程有变需要进行退房，但是被告知政策相关，订房30分钟后不可免费退房，需赔偿全款订房钱。根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则。我与客服交涉两回，提出了全额退款的诉求，但是交涉无果，酒店只能退款80%。此时订单还未过24小时，距离入住还有12天，完全不影响酒店再次销售。订单半小时后不可退订政策，纯属霸王条约，不顾消费者的合法权益，我的相关诉求就是要求平台或者酒店进行全额退款
投诉进度
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