同程旅行预订酒店霸王条款退款投诉

网友保保_W4q5HN9x 2024-04-18

已完结

我于2024.4.17在平台预订酒店，显示预订成功，但在不到两小时内就不能取消订单，联系酒店，酒店表示查询不到本人订单，艺龙旅行网电话联系本人，提出扣除百分之三十违约金，本人拒绝，该行为严重侵犯消费者权益，属于霸王条款，现要求退还全部钱款804元

投诉进度

用户申请完结

2024-04-18 13:13:22

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-04-18 11:39:34

补充内容

平台提出扣除百分之三十违约金，这属于霸王条款，完全不合理的扣款，距离预订酒店入住还有近半个月，没有理由扣除，并且酒店完成查询不到本人订单，本人一再向平台申述，需要全额退款，平台一直不予受理

平台跟进

2024-04-18 08:25:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-18 08:25:49

用户发起投诉

2024-04-18 08:21:47

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