大麦app购票退款遭拒，要求全额退款
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处理中本人于2024年4月16日12:07分在大麦app购买陈奕迅演唱会门票《陈奕FE********AMS世界巡回演场会-武汉站》主办方为广州宝辉文化发展有限公司，购买门票一张，付款后因医院特需号会诊预约时间冲突，于4月16日12:11分联系大麦客服申请全额退款,客服以“目前核实到退款的话，是收取80%手续费”以及“确实是按照规则执行的”拒绝我的诉求。但是购买该场次为4月27日，并不影响票品时效性和重新售卖，并且购买错误不是我有意无理取闹，在沟通过程中客服反复规则托辞并不理会我的诉求严重违背《消费者权益保护法》。此外,在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品退款扣80%的手续费”，此款项属于霸王条款,要求全额退款! 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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