京东商城售后服务欠缺，虚假宣传，未发货，怀疑商品质量

网友保保_5OruyjYP 2024-04-19

已完结

我4月1日在京东商城茂兰照明小铺买的四室两厅套餐灯，价值2786.4元，订单编号为29****31****00，收到货以后师傅安装的时候卧室的一个灯当时就烧了，师傅说里面接线错误，与商铺联系后我说发配件就行，隔天商铺让我把坏的灯邮寄回指定地址，说给我发送一个新的灯过来，随后我把坏的灯邮寄出去了，可是一直到4月18日商家一直没有给我邮寄出新的灯，还给我一个顺丰单号，说邮寄出来了，可是查询顺丰单号显示没有物流信息，4月19日商家不回应，现在我怀疑灯是不是假的，真的正品怎么可能有线路不对就出厂的呢！

投诉进度

用户申请完结

2024-04-19 11:27:49

解决方式

已解决

解决方案

解释

平台跟进

2024-04-19 10:53:12

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-19 10:53:06

用户发起投诉

2024-04-19 10:47:34

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