抖音商城购买美菱智能门锁质量差，拒绝退款
网友保保_OURE8Nsh
处理中本人于2023年12月，于抖音平台美菱智能门锁旗舰店，购买智能门锁一台，到货后安装师傅发现显示器损坏花屏无法显示，客服补发新的配件，自行安装完成，后装修完毕后正式使用门锁，发现外部摄像头不工作无法显示，店铺客服联系安装师傅，发现主板有问题需要更换主板。客服要求我寄回最初损坏的显示器，若不寄回则无法享受免费质保换货服务。并告知我显示器价值180元，若无法寄回需要按新的价格赔偿180元，才能享受质保服务。客服在第一次补发显示器配件时，没有明确告知我价值180并且若不寄回损坏配件无法享受后续质保服务，并且也没有督促我寄回原本损坏有质量问题的显示器，导致现在我的门锁无法正常使用，也无法享受免费质保。商家产品质量差，服务态度不好，拒绝沟通，并且拉黑我，涉嫌欺诈消费者行为。要求退货退款。
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