携程代理商预定混淆视听问题

网友保保_cOe0aHRT 2024-04-19

已完结

我于2024年4月19日上午十点十八分于携程预定“IU酒店(太原南站东广场店）”，预定界面未有代理商预定提示，只有灰色“不可取消”字样，混淆视听，让我误以为这是携程预定而非代理商预定。商家在商品界面明确表示入住当天下午六点可以免费取消。当日下午八点三十一分提交取消订单申请，商家拒绝后我又发起一次取消订单申请。商家两次拒绝后我找到携程人工客服，客服表示这是代理订单，九点十分许表示携程与代理商协商后，酒店告知无法退款。我认为携程在混淆视听，根本没有明确表示这是代理商预定，也没有表示代理商预定的订单不适用酒店政策。并且酒店对代理商订单与携程订单有两种政策，在商品预订首页没有明确提出。我希望携程能帮我取消订单，商家同意取消订单并全额退款。