抖音商城购买狗狗代金券不符合实物，拒绝退货退款
网友保保_gKk0j8YM
处理中2024年4月17日晚上在抖音商城的宠铺甜心宠物店购买了29.9元代200元代金券，在直播间选好狗狗后，按照客服要求添加微信联系，购买了一只比熊串狗狗，通过支付宝支付了狗款188元，但是4月19日晚上7点半左右收到货物发现货不对板，不是比熊串，于是微信联系商家，商家说是装错了，经我多次沟通说让我退货，但是因我这边比较偏僻，只能联系上一家比较贵的宠物托运公司，但是商家不同意。我让商家提供物流，他们又推辞找不到。其他解决方法他们又拿不出来，商家现在直接不理人，不处理！我的诉求是希望退货退全款（188+29.9元），物流商家自己找，且退货产生的问题商家自负。并且在协商期间如果狗狗出现死亡的情况我概不负责。
投诉进度
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