小红书店铺发错商品拒绝退款

网友保保_NrNMYLFK 2024-04-20

处理中

我于2024年4月15日于小红书店铺“柒宝拆卡的店”下单“卡游吧唧”，此单为指定款式，我于4月20日收到与指定款式不一样的商品，随后找到客服售后，客服以“无开箱视频”为理由驳回我的退款申请，已向小红书客服发起投诉。我认为商家此举违反了消费者权益保护法，侵犯了我的消费者权益，遂于此发起申诉。

投诉进度

用户补充投诉

2024-04-23 09:04:59

补充内容

平台不同意退款。

用户补充投诉

2024-04-22 09:59:02

补充内容

这是下单后发货前我跟客服的聊天记录，在我协商好下单备注好后又提醒了一次的情况下还发错货，合理怀疑是商家故意调换了货品。

平台跟进

2024-04-21 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-20 21:28:00

用户补充投诉

2024-04-20 21:24:11

用户发起投诉

2024-04-20 21:22:30

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