携程自主扣款出票引发行程冲突

网友保保_avICn4Qg 2024-04-21

处理中

我于2024年4月20日晚在携程购买广州南到衡阳东的高铁票，携程显示购票失败并将购票资金返还。于是我转而在12306上面候补了其他班次的车票并候补成功，并且为了确保也在12306将抢票取消。晚23点接到信息显示携程在购票失败的情况下自主扣款并出票，并且所购车票和我已有行程冲突。于是找到携程人工客服，因为平台自动抢票且行程冲突，能否退票且不收取手续费。被携程客服拒绝。多番协商无果，只能投诉。由于是明天早上的车票，为保证不浪费高铁座位，只能先行退票。共计扣除不必要手续费147元

投诉进度

企业跟进

2024-04-23 10:09:05

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-21 08:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-04-21 00:11:19

补充内容

涉及金额147

平台审核通过

2024-04-21 00:06:50

用户发起投诉

2024-04-21 00:02:45

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