电信套餐取消问题
网友保保_j4pEajuS
处理中本人手机号133****8471（吉林长春)2023年5月订购电信79元套餐 后于2023年8月因套餐通话时间和流量增加 联系工作人员更改 且原有套餐也在原来基础上调整到69元 同时增加10元（92****81）5g优享包c版20****03套餐 本人目前已使用11月 经过长时间使用 原有69元套餐包含的通话时间和流量已足够满足个人日常使用 本人曾联系中国电信在线客服和电话客服申请取消该套餐包 均反馈无法取消 而后登记反馈 有电话0431 85****95工作人员主动联系 明确表示无法取消且态度强硬 并强调说套餐内容 不能取消 且态度坚决对于工信部投诉也是置之不理 但所订购5g优享包内明确注明可以变更 退订且次月生效 对于电信的解决问题的决绝 已是霸王条款体现 个人认为作为消费者合法权益并没有得到保障 本人并没有要求取消现有套餐的使用 而是取消个人无法用完的5g优享包套餐 对于以上简单的诉求中国电信一而再推脱不予解决 希望有关部门解决我的问题 本人最终诉求 取消每月10元资费5G优享包C版20****03套餐 又04********68工作人员电话告知 无法取消5g优享包 系套餐内包含 但是系统显示系单独项目 并非直接包含 电信工作人员给出的回答过于牵强 目前本人使用套餐79包此10元5g优享包业务 原有69套餐已经满足个人使用 本人根本用不完该优享包套餐 所以申请取消 电信工作人员再次例行公事走流程告知无法取消 对于电信工作人员解决问题的方式 本人不能接受 本人诉求 取消每月10元资费5G优享包C版20****03套餐
投诉进度
展开全部
