智行APP上订酒店取消订单，请求被驳回，不予退款，需要收取30%手续费，要求全额退款！

网友保保_S4CwMdqQ 2024-04-22

已完结

2024-04-22 11:48分预订酒店（4.27-5.5一共九天，三千多），当日下午申请退款，不予同意，要求付30%的手续费，距离入住还有五六天时间！！当天订当天退！！凭什么不允许？又不是临近入住当日退，影响酒店经营，纯纯的霸王条款！一开始说是酒店的退改规则不允许，我便打电话联系酒店，经核实钱款在平台方，压根没有到酒店那里，而后再联系，又说是经第三方定的，第三方不同意全额退款需要收取！塑造一个无法协商的第三方代理商形象，还假惺惺站在我角度考虑，试图骗取消费者同情心！！！最终处理结果要收取20%手续费？？少赚一点也是赚？？我连酒店都没看见就要付你600~900的钱？？

投诉进度

用户申请完结

2024-04-23 12:16:50

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-04-23 11:12:22

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-22 21:10:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-22 21:10:38

用户发起投诉

2024-04-22 21:05:19

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