小红书平台购买珍珠项链质量差退货纠纷

网友保保_qwiKjCd1 2024-04-23

处理中

我在小红书平台上一家叫天泽珠宝的店铺购买了一条珍珠项链，快递在4月17日到达快递站，商家于4月19日签收产品，当时没注意就把项链上的撕毁不退不换的标签，撕掉了。直到4月22日想佩戴时发现珍珠质量很差，其中一颗珍珠是有尖锐部分，佩戴很不舒服，部分珍珠是破洞的，这些店家都没有在购买时告知，所以在平台上发起退货退款，但是该店家表示我已超出7天无理由（实际没有，他们认为是4月17日到快递站就开始算7天，这是他们的规定），还说我已撕掉标签不予退货，我多次协商，商家态度都是推脱责任，并表示他们熟悉平台游戏规则，我们只会售后无果。

投诉进度

平台跟进

2024-04-24 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-23 20:45:23

用户发起投诉

2024-04-23 20:40:01

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